Fraktpolicy

Leveranspolicy

Leveransområde

Covaro levererar för närvarande till adresser inom Sverige.

Beställningar skickas direkt från vårt externa lager eller vår distributionspartner. Det innebär att paketet i vissa fall kan skickas från ett lager utanför Sverige.

Leveranstid

Vår beräknade leveranstid är normalt:

7–12 arbetsdagar

Leveranstiden räknas från det att beställningen har behandlats och skickats från lagret.

Under perioder med hög belastning, kampanjer, helgdagar eller omständigheter utanför vår kontroll kan leveransen ta något längre tid.

Den leveranstid som anges är en uppskattning och inte en garanti för ett exakt leveransdatum. En vara räknas som försenad om den inte levereras inom den leveranstid som avtalats vid köpet. Om ingen särskild leveranstid avtalats gäller som utgångspunkt att varan ska levereras inom 30 dagar.

Orderhantering

Beställningar behandlas normalt inom:

1–3 arbetsdagar

När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Om spårning finns tillgänglig skickas även ett spårningsnummer.

Beställningar som görs under helger eller röda dagar behandlas nästkommande arbetsdag.

Spårning av paket

När din beställning har skickats får du information om hur leveransen kan spåras.

Det kan ta några arbetsdagar innan spårningsinformationen blir aktiv hos transportören.

I vissa fall sker den sista delen av leveransen genom en lokal transportör. Spårningsinformationen kan därför uppdateras i flera olika system under transporten.

Flera paket

Om en beställning innehåller flera produkter kan de skickas från olika lager och levereras i separata paket.

Du debiteras inte någon extra fraktkostnad om vi delar upp beställningen i flera leveranser.

Fraktkostnad

Standardfrakt inom Sverige: Kostnadsfri

Eventuella andra leveransalternativ och kostnader visas tydligt i kassan innan köpet slutförs.

Tull, moms och importavgifter

Priset som visas i vår webbutik inkluderar svensk moms när det är tillämpligt.

Kunden ska inte behöva betala några oväntade tull- eller importavgifter utöver det pris som visas i kassan. Om en felaktig avgift ändå skulle begäras av transportören ska kunden kontakta oss innan betalning sker.

Felaktig leveransadress

Kunden ansvarar för att ange en korrekt och fullständig leveransadress.

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i adressen. Vi försöker hjälpa till innan beställningen skickas, men kan inte garantera att adressen kan ändras efter att ordern har börjat behandlas.

Om en försändelse returneras på grund av felaktig eller ofullständig adress kan kunden behöva stå för kostnaden för en ny leverans.

Ej uthämtade paket

Kunden ansvarar för att hämta ut paketet inom transportörens angivna liggetid.

För paket som inte hämtas ut och därför returneras kan Covaro ha rätt att ta ut en skälig avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, retur och hantering.

Ett ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som att kunden har använt sin ångerrätt. Kunden måste meddela oss skriftligen om köpet ska ångras.

Försenad leverans

Om din beställning inte har kommit fram inom den angivna leveranstiden ska du kontakta oss på:

Kontaktformuläret på hemsidan

Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid beställningen.

Vi undersöker då försändelsen tillsammans med leverantören och transportören.

Om leveransen är försenad har kunden rätt att begära att beställningen levereras inom en skälig tilläggstid. Om leveransen inte sker inom denna tid kan kunden under vissa förutsättningar ha rätt att häva köpet.

Förlorade paket

Om spårningen visar att paketet har försvunnit under transporten ansvarar Covaro för att undersöka ärendet.

När transportören har bekräftat att försändelsen är förlorad erbjuder vi normalt:

  • en kostnadsfri ersättningsleverans, eller
  • återbetalning av beställningen.

Skadad försändelse

Kontakta oss så snart som möjligt om paketet eller produkten är skadad vid leveransen.

Skicka följande information:

  • ordernummer
  • en beskrivning av skadan
  • bilder på produkten
  • bilder på emballaget
  • bild på fraktetiketten

Släng inte emballaget innan ärendet har behandlats.

Leverans markerad som utdelad

Om spårningen visar att paketet är levererat men du inte har fått det bör du först:

  1. kontrollera brevlåda, dörr och eventuell paketbox,
  2. fråga personer i hushållet eller grannar,
  3. kontrollera eventuellt utlämningsställe,
  4. kontakta transportören.

Om paketet fortfarande inte går att hitta ska du kontakta oss så att vi kan öppna ett ärende hos transportören.

Ändring eller avbeställning

Kontakta oss omedelbart om du vill ändra eller avbeställa en beställning.

Vi försöker tillmötesgå önskemålet, men när beställningen har behandlats eller skickats kan den normalt inte längre stoppas. Kunden kan då i stället använda sin lagstadgade ångerrätt efter att varan tagits emot.

Vid köp på nätet har konsumenten normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att varan mottagits.

Kontakt

Har du frågor om din leverans är du välkommen att kontakta oss:

Via kontaktformuläret på hemsidan
Svarstid: Normalt inom 1–2 arbetsdagar

Ange alltid ditt ordernummer för snabbare hantering.